Customer Support Agent (gn)

sofatutor ist eine digitale Lernplattform für fast 2 Millionen Kinder, Schüler*innen, Eltern und Lehrkräfte. Als Customer Support Agent (gn) bist du ein wichtiger Teil unseres Support-Teams und hilfst unseren Nutzer*innen telefonisch und per E-Mail bei allen Fragen rund um unsere Lernplattform weiter. Du sorgst für reibungslose Abläufe und trägst dazu bei, dass unsere Kund*innen stets das Beste aus ihrem Lernerlebnis herausholen können.

📍 remote innerhalb Deutschlands| ⏳ 30-40 h / Woche | 📆 ab 01.09.2026

Dein Verantwortungsbereich:

• Beantwortung eingehender Anfragen unserer Kund*innen via E-Mail und Telefon

• Unterstützung bei allen Fragen rund um unsere Produkte, Abonnements oder Aktionen

• Hilfestellung bei der Navigation auf unserer Website

• Pflege und Aktualisierung von Kund*innendaten sowie weitere administrative Tätigkeiten

Das bringst du mit:

• Gutes Gespür für Menschen und deren Anliegen – du begegnest jedem Kundenkontakt mit Geduld, Klarheit und Freundlichkeit

• Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in deutscher Sprache (Wort & Schrift), sowie gute Englischkenntnisse für die interne Unternehmenskommunikation

• Redegewandtheit und Freude an direktem Austausch mit Kund*innen

• Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise

• Internetaffinität und Interesse an digitalen Produkten

• Begeisterung für unsere Mission, digitales Lernen voranzutreiben

• Erfahrung im Servicebereich (vor Ort oder online) von Vorteil

Das bieten wir dir:

• 🕒 Flexibilität: flexiblen Arbeitszeiten, remote-first Arbeitsmodell, Arbeit aus dem EU-Ausland für 180 Tage / Jahr

• 💻 Mobiles Arbeiten: Laptop, Headset, Monitor + 100 € Zuschuss für Equipment 

• 🌍 Mobilität: Zuschuss zu ÖPNV-Tickets, Swapfiets Fahrräder

• 🎉 Gemeinschaft: regelmäßige Team-Events, remote oder vor Ort in Berlin

• 💚 Ehrenamt & freie Tage: Zwei freie Tage / Jahr für Ehrenamt + freie Tage an Heiligabend & Silvester

• 💪🏻 Wohlbefinden: Urban Sports Club, Fitnessstudio-Mitgliedschaften, Zugang zu Bloom

• 💸 Rabatte: FutureBens, Corporate Benefits, Rabatte auf sofatutor-Produkte

• 💳 Flexible Zusatzleistungen: givve-Benefits-Kreditkarte

Wir bei sofatutor arbeiten jeden Tag daran, unser integratives Arbeitsumfeld so weiterzuentwickeln, dass deine Entwicklung unabhängig von Geschlecht, Familienstand, sexueller Orientierung, Religionszugehörigkeit, Alter, Behinderungsgrad, Bildungsstand oder Ethnie gefördert wird. Unterstütze uns gern dabei und schließe dich an!