Customer Support Agent (gn)

Als Customer Support Agent (gn) bei sofatutor bist du ein wichtiger Teil unseres Support-Teams und hilfst unseren Nutzer*innen telefonisch und per E-Mail bei allen Fragen rund um unsere Lernplattform weiter. Du sorgst für reibungslose Abläufe und trägst dazu bei, dass unsere Kund*innen stets das Beste aus ihrem Lernerlebnis herausholen können.

📍 Hybrid (2-3 Tage in unserem Berliner Büro) | ⏳ 30–40 h/Woche

Das macht uns aus

sofatutor ist eine digitale Lernplattform, die über eine Million Schüler*innen, deren Eltern und Lehrkräfte beim Lernen und Lehren unterstützt – mit anschaulichen Videos, interaktiven Übungen, Lernspielen und hilfreichen Arbeitsmaterialien. Unser Ziel ist es, Lernen einfach, effektiv und für alle zugänglich zu gestalten. Dabei treibt uns der Anspruch an, uns nicht mit dem Status quo zufriedenzugeben – wir wollen uns stetig weiterentwickeln, für unsere Nutzer*innen und für uns selbst. Wir lernen voneinander, geben und nehmen aktiv Feedback und wachsen gemeinsam als Team. Unsere Überzeugung, dass digitale Bildung Großes bewegen kann, ist dabei ein zentraler Antrieb. In einem dynamischen Umfeld fühlen wir uns zuhause: Wir denken flexibel, handeln lösungsorientiert und sind offen für den Einsatz moderner Tools wie künstlicher Intelligenz.

Deine Mission

Als Teil unseres Customer Support Teams stehst du unseren Kund*innen bei allen Anliegen kompetent und empathisch zur Seite. Deine Aufgaben umfassen:

• Beantwortung eingehender Anfragen via E-Mail und Telefon

• Unterstützung bei Fragen rund um unsere Produkte, Abonnements oder Aktionen

• Hilfestellung bei der Navigation auf unserer Website

• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten sowie weitere administrative Tätigkeiten

Unser Versprechen

• 🕒 Flexibles Arbeiten: Mit flexiblen Arbeitszeiten und unserem remote-first Arbeitsmodell (inkl. Möglichkeit zur Arbeit aus dem EU-Ausland für 180 Tage im Jahr) gestaltest du deinen Alltag so, wie er zu dir passt.

• 💻 Unterstützung für mobiles Arbeiten: Für dein optimales Remote-Setup erhältst du alle zwei Jahre bis zu 100 € Zuschuss für dein Home-Office-Equipment. Grundlegendes technisches Equipment wie Laptop, Headset, Monitor etc. bekommst du selbstverständlich von uns gestellt.

• 🌍 Mobil & unabhängig: Dank Zuschüssen für ÖPNV-Tickets oder Swapfiets bist du flexibel unterwegs – egal ob in Berlin oder anderen Städten.

• 🎉 Gemeinschaft & Events: Teamspirit ist uns wichtig! Freu dich auf regelmäßige Events, digital und live vor Ort in Berlin.

• 💚 Ehrenamt & freie Tage: Zwei zusätzliche freie Tage im Jahr für dein gesellschaftliches Engagement – plus freie Tage an Heiligabend und Silvester.

• 💪🏻 Fitness & mentale Gesundheit: Mit einer Urban Sports Club- oder Fitnessstudio-Mitgliedschaft bleibst du aktiv. Für deine mentale Gesundheit steht dir die Plattform Bloom kostenfrei zur Verfügung.

• 💸 Attraktive Rabatte: Profitiere von Vergünstigungen über FutureBens und Corporate Benefits sowie Rabatten für Familie & Freunde auf unsere Lernangebote.

• 💳 Flexible Zusatzleistungen: Mit der givve-Benefits-Kreditkarte nutzt du steuerfreie Extras ganz flexibel in deiner Region.

• Gutes Gespür für Menschen und deren Anliegen – du begegnest jedem Kundenkontakt mit Geduld, Klarheit und Freundlichkeit

• Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in deutscher Sprache (Wort & Schrift)

• Redegewandtheit und Freude an direktem Austausch mit Kund*innen

• Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise

• Internetaffinität und Interesse an digitalen Produkten

• Begeisterung für unsere Mission, digitales Lernen voranzutreiben

Wir bei sofatutor arbeiten jeden Tag daran, unser integratives Arbeitsumfeld so weiterzuentwickeln, dass deine Entwicklung unabhängig von Geschlecht, Familienstand, sexueller Orientierung, Religionszugehörigkeit, Alter, Behinderungsgrad, Bildungsstand oder Ethnie gefördert wird. Unterstütze uns gern dabei und schließe dich an!